Términos y condiciones
A) REQUISITOS PARA RENTAR UN AUTO
La edad mínima para rentar un auto es de 20 años. No hay límite de edad máxima.
El cliente y cualquier conductor adicional deberán presentar licencia de conducir original, con fotografía. La licencia de conducir debe ser válida en el momento del alquiler y mantener su validez durante el período de alquiler. CAR HOME RENTAL se reserva el derecho de verificar y aceptar las licencias de conducir de acuerdo con las normas establecidas por la empresa y negar el arrendamiento, si el documento no cumple con los requisitos, es ilegible o presenta tachaduras o enmendaduras
Adicional a la licencia de conducir, se deberá presentar una segunda identificación oficial con fotografía. (Credencial del IFE/INE o Pasaporte).
Comprobante de reserva, ya sea de hotel o AIRBNB.
Tarjeta de crédito o débito personalizada (a nombre del titular de la renta) para realizar el pago de la renta.
Tarjeta de crédito para realizar el depósito en garantía. Clientes con licencia de conducir de Estados Unidos, podrán utilizar una tarjeta de débito para realizar el depósito, siempre y cuando la tarjeta sea emitida por un banco estadounidense. Tratándose de clientes con licencias de México o de otros países, solo aquellos que hayan sido previamente aprobados por Veico y hayan cumplido con los requisitos adicionales establecidos en nuestro procedimiento de Renta de Autos sin Tarjeta de Crédito, podrán hacer uso de una tarjeta de débito para cubrir el depósito. En todos los casos, las tarjetas deberán estar personalizadas a nombre del titular de la renta. CAR HOME RENTAL no acepta depósitos en efectivo. Ver montos de depósitos.
Es importante considerar que CAR HOME RENTAL requiere que tanto la licencia de conducir así como la tarjeta de crédito y la identificación (Credencial del IFE/INE o Pasaporte) tengan una antigüedad mínima de un año.
CAR HOME RENTAL, se reserva el derecho de declinar la reserva, y por ende, la renta del vehículo si el arrendador no cubre satisfactoriamente los requisitos para llevar a cabo la operación comercial.
B) TARJETAS ACEPTADAS
CAR HOME RENTAL acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express para depósitos en garantía y/o cubrir el costo de la renta. CAR HOME RENTAL se reserva el derecho de aceptar o no, algunas tarjetas de crédito bancarias de programas especiales, en mal estado o ilegibles. NO ACEPTAMOS TARJETAS DE CRÉDITO EMITIDAS POR TIENDAS DEPARTAMENTALES.
B) CONDUCTORES ADICIONALES
Los conductores adicionales deberán ser mayores de 20 años y deberán presentar licencia de conducir vigente y expedida por la autoridad competente. El conductor adicional estará sujeto a las mismas obligaciones que el cliente titular en materia del manejo del automóvil y es también responsable solidario con aquel, en lo que se refiere a la responsabilidad civil por daños a terceros y/o al auto Veico.
Los conductores adicionales generarán un cargo de acuerdo a lo detallado a continuación:
Cargo por día: MXN$58.00 Precios incluyen impuestos.
C) POLÍTICA DE DEPÓSITOS EN GARANTÍA
CARHOME RENTAL por seguridad, no acepta depósitos en garantía en efectivo en ningún tipo de moneda. Los depósitos que respaldan el contrato de arrendamiento, solo se recibirán a través de tarjetas de crédito ó débito en la cual se solicitará una autorización bancaria, transferencias a cuenta de la empresa. El monto dependerá de la categoría del vehículo y de las coberturas contratadas.
El monto solicitado será por el Total de la Renta (incluyendo cuotas, impuestos y servicios opcionales) más las cantidades estipuladas en la siguiente tabla*:
CATEGORÍA DEPÓSITO CON PROTECCIÓN TOTAL
Economy – Compacto 3,000 MXN
Intermedio 5,000 MXN
SUV 7,000 MXN
Mini-Vans 10,000 MXN
*Los montos de depósitos anteriores son válidos para todas las sucursales.
E) GASOLINA
La gasolina no está incluida en la cotización total. Con el mismo nivel de gasolina que se recibe el vehículo rentado deberá ser entregado a la devolución, de acuerdo con lo que estará estipulado en el contrato de arrendamiento. No hay reembolsos por excedentes de gasolina. Si existe algún faltante de gasolina, se cobrará a MXN$32.00 el litro.
Te recomendamos usar el servicio de Gasolina Prepagada para ahorrar tiempo y dinero.
F) HORAS EXTRA
El cargo mínimo por alquiler será de un día, independientemente de que el cliente ocupe el auto solo una parte de ese tiempo. En la devolución del vehículo, el cliente tiene un periodo de tolerancia de 30 minutos, a partir de la hora registrada en el contrato de arrendamiento. Concluido el periodo de gracia, se cobrará la hora adicional a un costo de MXN$200 para vehículos sedan y MXN$300 para SUVs/MiniVans, hasta por un periodo máximo de 3 horas y contados a partir de la hora original de devolución. Después de 3 horas de retraso se cobrará el día completo de acuerdo a la tarifa vigente aplicable para los días adicionales.
G) DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO Y EXTENSIÓN DE ARRENDAMIENTO
El lugar y fecha convenidos y amparados por el contrato de renta, para la devolución del auto solo pueden ser modificados con previa autorización de CAR HOME RENTAL. En caso de incumplimiento a esta disposición por parte del cliente, además de los cargos y penalidades que de ello deriven, CAR HOME RENTAL quedará facultado para dar por rescindido el contrato de arrendamiento en forma inmediata y ejercitar las acciones necesarias para recuperar físicamente la posesión del auto en dondequiera que éste se encuentre y de quien sea que lo conduzca.
H) RESERVACIONES
Si el tipo de tarifa contratada lo permite, cualquier cambio a su reservación podrá realizarla/solicitarla a través de nuestro número de atención telefónica (99) 81800262.
Si su tarifa es reembolsable, usted deberá cancelar su reservación al menos 72 horas para obtener un reembolso íntegro. Si usted cancela con menos de 48 horas de anticipación a la hora de recolección, se aplicará como penalización el equivalente a dos días de renta y de los servicios adicionales contratados y se le reembolsará la cantidad restante.
En la modalidad de prepago en línea o reservaciones telefónicas, el nombre del cliente que aparece en la reservación deberá corresponder al titular de la tarjeta de crédito ó débito ; por ahora no es posible prepagar rentas para una persona diferente al titular de la tarjeta de crédito, esto es para la propia seguridad de nuestros clientes y evitar fraudes informáticos. Cualquier reservación prepagada realizada través de los medios antes mencionados, en los que exista una diferencia entre el nombre del titular de la tarjeta de crédito y el nombre del cliente que aparece en la reservación, podrá ser cancelada por CAR
HOME RENTAL sin previa notificación y sin responsabilidad para la empresa.
Las reservaciones garantizadas con tarjeta de crédito o prepagadas se mantendrán activas durante todo el día laboral o hasta que la oficina de recolección cierre.
Las reservaciones no prepagadas sólo estarán disponibles hasta la hora de recolección establecida.
Toda reservación web está sujeta a confirmación de disponibilidad por parte de la empresa. CAR HOME RENTAL notificará dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción de la reservación, si el auto reservado no estuviera disponible en caso de reservaciones directas y hasta 48 horas en casos de reservaciones realizadas a través de terceros.
CAR HOME RENTAL se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva a su sola discreción y sin ninguna responsabilidad para la empresa cuando el cliente no haya proporcionado la información requerida al momento de realizar la solicitud en línea; Cuando el cliente no pueda ser localizado en los números de telefónicos de contacto proporcionados; Así como cuando por causas de fuerza mayor, la empresa no pueda otorgar el servicio. En todos los casos, el cliente recibirá un reembolso del 100% de los pagos realizados.
Las reservaciones no garantizadas mediante pago total o parcial, son aceptadas sujetas a disponibilidad. Al no existir una garantía, el vehículo sigue ofreciéndose en nuestros canales de venta para ser reservado por otras personas. Si el día de la renta dicho auto siguiera disponible, se le otorgará con los precios y condiciones consignados en su reserva. Solo garantizamos la entrega de autos reservados si existe una garantía mediante un pago total o parcial. La empresa no asume responsabilidad alguna por la cancelación de reservaciones sujetas a disponibilidad.
I) PROHIBICIÓN DE FUMAR EN VEHÍCULOS
Para brindar a nuestros clientes vehículos libres de malos olores, está prohibido fumar en todos los vehículos de CAR HOME RENTAL. En caso de que el vehículo sea regresado con olor o residuos de cigarrillos, se aplicará un cargo por limpieza y desodorización de MXN$2500 impuestos incluidos.
J) MULTAS POR INFRACCIONES DE TRÁNSITO
De acuerdo a los términos del contrato, el cliente será responsable del pago de multas de tránsito ocurridas durante el periodo en que él/ella estuvo en posesión del vehículo. Estos importes serán cargados a la tarjeta de crédito del cliente, en el momento de la devolución del vehículo o en cualquier momento posterior.
K) PÉRDIDA DE LLAVES, TARJETA DE CIRCULACIÓN Y PLACAS.
Las llaves, tarjeta de circulación y placas no están incluidas en ninguna de las coberturas al vehículo, por lo que el cliente deberá pagar las siguientes cantidades en caso de pérdida o daño:
Llaves: MXN$4500-MXN$20,000 (dependiendo del modelo)
Tarjeta de circulación: MXN$6500
Placas: MXN$6500 (por pieza)
L) OPERADORES DE SERVICIO ASOCIADOS.
CAR HOME RENTAL se enorgullece de prestar directamente a sus clientes los servicios y productos que ofrece a través de www.carohomerental.com. Sin embargo, en determinados destinos durante ciertos períodos, algunos de los servicios comercializados, pueden ser operados por alguno de nuestros socios comerciales. En dicho caso, CAR HOME RENTAL, garantiza que los términos y condiciones convenidas no serán modificadas por el operador del servicio y usted gozará de los mismos beneficios que al recibir el servicio directamente de CAR HOME RENTAL.
